Retour- & omruilbeleid

Ons doel is dat je je volledig zeker voelt over je aankoop bij GLAS. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig en transparant retour- en omruilproces.

Retouren

Je kunt je producten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, ongeacht de reden. Alle retouren moeten vooraf worden aangemeld via ons retourportaal voordat ze worden teruggestuurd.

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten de producten:

  • Ongebruikt zijn
  • In originele, verkoopbare staat verkeren
  • Worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief etui, labels en dozen

Oorspronkelijke verzend-, douane- en invoerkosten zijn niet restitueerbaar.

Retourkosten

Bij goedgekeurde retourzendingen wordt een retourvergoeding van 6 EUR in mindering gebracht op je terugbetaling.

Terugbetalingen worden verwerkt zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

Omruilen

Wij bieden gratis omruilingen aan als je je product wilt omruilen voor een ander model, een andere kleur of een andere sterkte, mits het nieuwe product van gelijke waarde is en het originele product ongebruikt en in originele staat verkeert.

Alle omruilingen moeten worden aangemeld via ons retourportaal.

Retouren – Brillen op sterkte

Omdat brillen op sterkte speciaal en individueel voor jou worden vervaardigd, komen deze niet in aanmerking voor terugbetaling.

  • Brillen op sterkte kunnen bij ontevredenheid worden geretourneerd voor shoptegoed.
  • Het shoptegoed kan worden gebruikt voor een toekomstige aankoop op glaseyewear.com.
  • Retouren worden eenvoudig verwerkt via ons retourportaal.
  • Retourneren via QR-code of printbaar retourlabel.

Retouren van brillen op sterkte moeten binnen 30 dagen na levering worden aangemeld en in originele staat worden geretourneerd.

Retouren bij promoties (bijv. “2 voor 1”)

Als je bestelling een promotie bevat, zoals “2 voor 1”, geldt het volgende:

  • Voor een terugbetaling moeten alle producten die deel uitmaken van de promotie worden geretourneerd.
  • Als slechts een deel van een promotionele bestelling wordt geretourneerd, vervalt de korting en vindt er geen terugbetaling plaats.
Belangrijke informatie
  • Producten die zijn gekocht bij geautoriseerde retailers kunnen niet rechtstreeks aan GLAS worden geretourneerd.
  • Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Als je met Klarna hebt betaald, raden wij aan de factuur te pauzeren of te voldoen totdat de retour is verwerkt.